Envío GRATIS en pedidos desde 45 €
En Inaya Complementos queremos que disfrutes de tus joyas y complementos con total confianza. Por eso, te ofrecemos información clara sobre nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online inayacomplementos.com, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si has realizado una compra en nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a Inaya Complementos antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicada la solicitud, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.
Este derecho está sujeto a las excepciones legales que se explican más adelante.
2. Condiciones de devolución
Para gestionar correctamente una devolución:
- El producto deberá devolverse con sus accesorios y elementos incluidos en el pedido.
- Recomendamos utilizar el embalaje original, siempre que sea posible, para proteger la joya durante el transporte.
- El artículo deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el envío.
- Podrás examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento, de forma similar a como lo harías en una tienda física.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
La ausencia del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
3. Joyas personalizadas y productos grabados
En Inaya Complementos ofrecemos pulseras, colgantes y otras joyas que pueden personalizarse con nombres, fechas, mensajes, fotografías o grabados especiales.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, las joyas efectivamente personalizadas siguiendo las instrucciones del cliente no podrán devolverse por un simple cambio de opinión, cuando se encuentren comprendidas en esta excepción legal.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, errores de fabricación, grabados diferentes de los solicitados o cualquier falta de conformidad legalmente exigible.
4. Pendientes, piercings y productos de higiene
Por motivos de protección de la salud y de higiene, determinados artículos precintados, como pendientes o piercings, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando no sean aptos para su devolución por estas razones y hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos previstos legalmente.
El simple hecho de tratarse de pendientes o piercings no implica automáticamente que estén excluidos del derecho de desistimiento.
En todo caso, los derechos del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes permanecen vigentes.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: info@inayacomplementos.com
Teléfono: 662 54 28 92
Indica, preferiblemente:
- Número de pedido.
- Nombre y datos de contacto del comprador.
- Productos que deseas devolver.
- Tu decisión de desistir de la compra o la incidencia que deseas comunicar.
No es necesario justificar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para gestionar la devolución y la dirección correspondiente de envío.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
6. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento por un cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución correrán a su cargo, conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra.
Si el producto presenta un defecto, un error imputable a Inaya Complementos o una falta de conformidad, los gastos necesarios para aplicar las soluciones legalmente correspondientes no serán asumidos por el consumidor.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para disponer de un justificante del envío.
7. Reembolsos
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, procederemos a reembolsar los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando corresponda legalmente.
No estaremos obligados a reembolsar los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más costosa que nuestra entrega ordinaria menos cara.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre sin costes adicionales para el consumidor.
El plazo en el que el importe aparezca reflejado en tu cuenta también puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes una joya defectuosa, dañada, incorrecta o diferente de la solicitada, ponte en contacto con nosotros en:
Para facilitar la gestión, recomendamos adjuntar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, si es posible, fotografías del producto.
Estudiaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda conforme a los derechos legales del consumidor, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
Los derechos legales por falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento y de sus excepciones.
9. Devoluciones de compras realizadas en la tienda física
Las compras realizadas presencialmente en nuestro establecimiento del Centro Comercial Saler pueden estar sujetas a condiciones comerciales diferentes de las compras online.
El derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable con carácter general a las compras a distancia no se extiende automáticamente a las compras realizadas en un establecimiento físico.
En cualquier caso, se respetarán los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos o faltas de conformidad.
Para consultar las condiciones de cambios o devoluciones de compras presenciales, puedes contactar directamente con nuestro establecimiento.
10. Atención al cliente
Estamos a tu disposición para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra.
Inaya Complementos
Centro Comercial Saler, planta calle
Av. del Professor López Piñero, 16
46013 Valencia, España
Teléfono: 662 54 28 92
Correo electrónico: info@inayacomplementos.com
Página web: https://inayacomplementos.com/
11. Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir de una compra online para la que resulte aplicable este derecho.
A la atención de Inaya Complementos:
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto o productos:
Producto(s): __________________________
Número de pedido: ____________________
Fecha de compra: ______________________
Fecha de recepción: ___________________
Nombre del consumidor: _______________
Dirección del consumidor: _____________
Correo electrónico: ___________________
Fecha: _______________________________
Firma del consumidor: _________________
(Solo si este formulario se presenta en papel.)
Puedes enviar tu solicitud a info@inayacomplementos.com.
Esta política se interpreta conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones posteriores.